Cómo transformar una marca existente en un proyecto sostenible: Una guía de branding
La creciente conciencia sobre el cambio climático y la necesidad de un desarrollo más sostenible están cambiando la forma en que las empresas hacen negocios. Hoy en día, los consumidores no sólo buscan productos de calidad, sino también marcas que se comprometan con la sostenibilidad y la responsabilidad social. En este contexto, el branding sostenible se ha convertido en una estrategia crucial para las empresas que buscan mantenerse competitivas y relevantes en el mercado.
El branding sostenible y socialmente consciente es una estrategia que implica que las empresas adopten prácticas comerciales responsables desde el punto de vista ambiental y social, y luego comuniquen estas prácticas de manera efectiva a sus audiencias. Esta estrategia se centra en la construcción de una imagen de marca que refleje los valores de sostenibilidad, ética y responsabilidad social, lo que a su vez puede atraer a consumidores que valoran estos aspectos en sus decisiones de compra.
¿Cuáles son los pasos que seguimos en Regenera Studio para realizar el Branding Sostenible de una marca?
Estrategia de marca
Estrategia de Sostenibilidad
Identidad Corporativa
Comunicación Consciente
Planificación, supervisión y garantía de la Sostenibilidad.
El paso a paso del Branding en Sostenibilidad Turística con un proyecto concreto: Apartamentos Can Salia.
Paso 1: Estrategia de Marca: Comprendiendo dónde estamos y hacia dónde queremos ir.
Convertir una marca en una entidad sostenible no es una tarea que se realiza de la noche a la mañana, pero si de algo podemos tener la seguridad es que comienza con la disposición de los dueños y directivos del negocio. Las empresas que adquieren un compromiso de valor, tienen un 76% más de posibilidades de implementar correctamente los procesos y un 92% más de posibilidades de que la comunicación tenga un efecto comercial positivo. No estamos hablando de cifras despreciables, sobre todo si nos enfocamos en el sector turístico.
Conscientes de la situación climática y comprometidos con hacer las cosas mejor, llegó a nosotros el equipo de Apartamentos Can Salia. Fue así cómo iniciamos la tarea de darle vida a una estrategia que contemplara dentro de los valores de su marca, la misión, el propósito y sus objetivos, el compromiso de la sostenibilidad de una manera única y de la que sólo ellos se pudieran adueñar.
El primer paso fue comprender la forma cómo trabajaba actualmente la empresa, cuáles eran sus focos de captación de cliente, los valores que transmitían y la acciones que consolidaban la experiencia. Analizamos también el comportamiento de los clientes habituales dentro y fuera de las instalaciones, así como también hicimos un análisis social y psicológico del equipo de trabajo. Esta información nos ayudó a entender dónde estaban las oportunidades que podíamos capitalizar y hacia donde podíamos dirigirnos para crear una base de comunicación que fuera coherente y sólida a largo plazo.
Can Salia ya contaba con un alto índice de reservas, sus canales de comunicación estaban activos y tenían una buena imagen dentro de los operadores turísticos, pero como ellos mismos lo expresaron: “notamos que nos falta ser más explícitos en el mensaje que trasladamos a nuestros clientes y en lo comprometidos que estamos con hacer las cosas bien a nivel social y medioambiental. Queremos ser más coherentes y consistentes en la forma como se percibe Can Salia”.
Por esta razón, en nuestra auditoría definimos una estrategia de marca que contempló:
Una definición más exhaustiva del target a nivel social y emocional, que nos ayudó a comprender que este cliente está en proceso de adaptación y comprensión de la sostenibilidad, y que su compromiso está a la altura de las necesidades, siempre y cuando no interfiera en la experiencia turística que vino a vivir.
Hicimos de la sostenibilidad una misión de la marca, entendiéndola como un proceso en constante evolución tanto para la empresa, como para los clientes. Trabajar esta misión de manera aspiracional e inclusiva, formando equipo, ha sido clave.
Trabajamos los valores de marca, para incorporar el compromiso como un estilo de vida que refleje donde estamos y hacia dónde queremos ir.
Un trabajo que, de manera resumida, se centró en un mensaje esencial: Stay Active, Doing Better.
Paso 2: Estrategia de Sostenibilidad: La importancia de la medición en la sostenibilidad
Aunque parezca que una cosa va después de la otra, lo cierto es que la ventaja de trabajar con un equipo de expertas en trasladar la sostenibilidad al cliente, es que todo ocurre en paralelo.
Empezar la estrategia de sostenibilidad y la estrategia de marca simultáneamente, nos permitió comprender dónde habían más oportunidades de mejora y, sin lugar a dudas, nos ayudó a ampliar el espectro de soluciones posibles, debido al alto rango de personas involucradas y las diferentes formas de comprender el entorno. En un proceso de transformación es indispensable crear sinergias, retroalimentar el conocimiento y valorar la colaboración del equipo.
En la estrategia de sostenibilidad recopilamos y analizamos todos los datos sobre el impacto ambiental y social de las operaciones de la empresa. Esta información no sólo les ayudó a entender su rendimiento actual en términos de sostenibilidad, sino que también proporcionó una base sobre la cual ellos podrán tomar decisiones futuras.
La transformación hacia la sostenibilidad requiere una serie de pequeños cambios que, en conjunto, pueden tener un gran impacto. Esto puede implicar la introducción de nuevos productos o servicios sostenibles, la revisión de los procedimientos de producción y suministro, o la mejora de las políticas de responsabilidad social de la empresa.
En esta fase creamos un Plan de Circularidad que contempló acciones para realizar de forma inmediata y también para los próximos 5 años. Acciones que definen el norte de la empresa para alcanzar el objetivo planteado: Cuidar y ser cada vez más conscientes en el cuidado del entorno, su gente y la tierra que les da de comer.
Para ser específicas, en esta etapa:
Realizamos el análisis de los principales indicadores de gestión:
Energía: Consumo e intensidad de electricidad, combustible y gas.
Hidráulico: Consumo y reutilización del agua.
Residuos: Total de residuos generados y cuánto es reciclable y orgánico.
Alimentos: Tipo y cuantificación del consumo en relación al km0.
Gobernanza: Grado de implicación directivo para transmitir y formar en valores al personal de la empresa.
Definimos junto con la directiva de Can Salia objetivos numéricos con un plazo de 5 años, para mejorar los indicadores de gestión.
Realizamos un plan con acciones concretas y definidas para alcanzar los objetivos planteados en un plazo de 5 años.
Concretamos un cronograma de ejecución, a 5 años vista, para ejecutar el plan de acción y poner en marcha el camino hacia los objetivos planteados.
Paso 3. Identidad Corporativa. Integración de la sostenibilidad en la identidad de la marca
Aquí comienza la parte visual del proceso y donde todo empieza a cobrar vida. En este paso, empezamos a explorar las diferentes rutas creativas basándonos en los estudios y análisis alcanzados anteriormente.
Diseñar a la ligera puede ser un error muy común, porque la mayoría de las veces resulta generalista. De ahí las marcas que de repente comienzan a ser verdes y a explorar paletas de colores “ecológicas” sin una conceptualización previa, llegando al punto de inflexión donde todas se parecen unas entre otras, sin tener nada en común.
Nuestro enfoque integra la sostenibilidad en el núcleo de la identidad de la marca existente. Esto implica no sólo la promoción de productos y servicios, sino también la incorporación de valores y principios de sostenibilidad en toda la experiencia del cliente y el empleado dentro de la empresa. Aquí terminamos por crear diferencias sustanciales con los competidores, porque la marca se adueña de un espacio y una comunicación visual muy propia.
Para Apartamentos Can Salia definimos una identidad sostenible heredada de la identidad corporativa principal. Con ella, le dimos vida a una iconografía que transmite el mensaje esencial y fue pensada para abarcar los diferentes temas que contempla la sostenibilidad. También fue concebida para que aportara flexibilidad de uso, ya que en en turismo son miles las ocasiones y zonas de experiencia en las que interactúa el cliente.
Paso 4. Comunicación consciente. Ser antes de hacer, hacer antes que vender.
Es complicado ahondar en el tema de la comunicación de manera general porque, bajo nuestra propia experiencia, existen diferentes puntos de inflexión en una empresa para transformarse en un proyecto sostenible públicamente:
Están las que quieren montarse en la tendencia, porque reconocen el impacto económico y el nivel de status que esto les puede aportar, pero no están dispuestas a invertir en su eficiencia, sólo están dispuestas a invertir en comunicación y marketing.
Están las empresas que dicen ser responsables con el medio ambiente y se promocionan como tal, pero tienen poco trabajo técnico, de conocimientos y de procesos establecidos para mejorar su eficiencia sostenible a largo plazo. La ignorancia y muchas veces la burocracia que ameritan los procesos superan la disposición general.
Están las empresas que llevan tiempo trabajando por tener una empresa responsable y cada día se comprometen más con la sostenibilidad, pero su comunicación no lo refleja y por esta razón, tarde o temprano, sus acciones, inversiones y apuestas pueden mandar la incorrecta señal de falta de identidad o incoherencia.
En cualquiera de los casos, en Regenera Studio creemos en el trabajo que refleja la realidad. Comunicar es vender, y para nuestro equipo vender algo que no existe es engañar. No está dentro de nuestros valores.
Por esta razón, trabajar con Can Salia ha sido un verdadero ejemplo de un proyecto de Sostenibilidad Turística. Una empresa que desde hace tiempo se ha comprometido en el proceso de mejorar su eficiencia y ha tomado decisiones conscientes y coherentes para lograrlo. Es por esto que el trabajo con ellos ha tenido un resultado increíble y se ha visto reflejado en las dos áreas principales de trabajo:
Comunicación Interna. Transmitiendo la cultura empresarial.
Para esta, fase involucramos a los responsables de las diferentes áreas del negocio desde el inicio, para comprender su experiencia y tomar en cuentas las necesidades y soluciones que se necesitaban de primera mano.
En base a toda la información recaudada, iniciamos el proceso de trasladar la nueva identidad a los canales internos y abrimos nuevos métodos de comunicación con los empleados. Así mismo, elaboramos un calendario de experiencias y formaciones que fueron determinantes para abrir la mentalidad del equipo e invitarlos a formar parte de la transformación.
Comunicación Externa. Involucrando a nuestro cliente.
Entre los logros principales de este proyecto de Branding Sostenible está el hecho de que la comunicación verbal y visual forman un equipo completamente fundido, que expresa los valores de la marca a cabalidad, y ha definido en el último año de trabajo el posicionamiento en el sector de Turismo Responsable. La marca Can Salia ha logrado diferenciarse, abrirse un espacio único dentro del segmento de Sostenibilidad Turística en Ibiza y se ha adueñado de un nicho de mercado que estaba poco atendido y que tiene un margen de actuación infinito.
El impacto económico ha sido positivo, pero más importante aún: El compromiso de los clientes por formar parte del proceso ha sido estadísticamente significativo y se ha reflejado de manera grandiosa tanto en el equipo de trabajo como en la gestión anual.
Podríamos enumerar beneficios, como por ejemplo: La mejora en la recolección de residuos, el aumento en la percepción de calidad del trabajo por parte del equipo, el ahorro en el gasto de amenities, la disminución de quejas y dudas que recibe atención al cliente o el gran dato del aumento de confianza y satisfacción por parte del cliente.
Lograr todo esto en una temporada turística es solo el primer paso de lo que una transformación hecha con conciencia puede significar a largo plazo.
Paso 5. Planificación, supervisión y garantía de la Sostenibilidad.
El branding sostenible es más que una tendencia: es el futuro de los negocios. A medida que la sostenibilidad se convierte en un valor central para los consumidores y las empresas, aquellos que adoptan estrategias de branding sostenible se posicionarán como líderes en su industria.
Es por esto, que una vez que se ha implementado una estrategia global, es crucial supervisar y garantizar su efectividad. Esto implica el seguimiento regular de los indicadores de sostenibilidad, la evaluación del impacto de las prácticas y la comunicación, y la toma de medidas correctivas si es necesario.
Tal y como nuestro cliente, Apartamentos Can Salia, ha hecho hasta ahora, tener un equipo en el que puedas confiar la sostenibilidad de tu empresa es el inicio de un proyecto que cada día crecerá en resultados.
Para concluir, el branding sostenible, sobre todo en Sostenibilidad Turística, no es simplemente una estrategia, sino un imperativo para las organizaciones que aspiran a permanecer vanguardistas y significativas en el mercado contemporáneo.
Este camino no sólo conduce a la prosperidad duradera, sino que también inscribe a la empresa en el espacio de los pioneros y visionarios que están redefiniendo el futuro del comercio y apostando por un futuro certero.
Si quieres conocer más proyectos de nuestro equipo puedes acceder aquí a ellos. Y si tu búsqueda es más visual, no dudes en pasar por el portfolio de nuestra cocreadora Eli Delgado.
